Zitat:
Zitat von Wellenreiter
Die Experten, die helfen können, haben in vielen den Ehrgeiz auf vielen Baustellen unterwegs zu sein und haben Ziele: - klären - ist eine Lösung bekannt und existiert eine brauchbare Anleitung zum Verlinken?
- Hilfesuchende dazu zu befähigen, das Problem selbständig zu lösen
- den Fehler in Bugzilla zu dokumentieren, falls das Problem (evtl.) durch einen Fehler in der Software verursacht ist
- Hilfesuchende dazu zu motivieren, den Fehler in Bugzilla zu dokumentieren,
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Die Experten, die helfen können, unterteilen das ursprüngliche Ziel in Aufgaben, die im Vorlauf und im Nachgang zur Problemlösung zu erledigen sind:
- klären - was ist die Fehlerursache?
- klären - ist eine Lösung bekannt und existiert eine brauchbare Anleitung zum Verlinken?
- falls nicht, eine Lösung oder Losungsansatz für den Hilfesuchenden zu beschreiben
- Hilfesuchende dazu zu befähigen, das Problem selbständig zu lösen
- Hilfesuchende dazu zu befähigen, den Fehler in Bugzilla zu dokumentieren,
- Hilfesuchende dazu zu motivieren, den Fehler in Bugzilla zu dokumentieren,
- falls das Problem durch einen Fehler in der Software verursacht ist, dafür zu sorgen, dass der Fehler in Bugzilla dokumentiert wird.
